كشفت هيئة تنظيم المياه والكهرباء على حسابها الرسمي على منصة التواصل الاجتماعي “تويتر”، عن الحالات المسموح فيها بتقسيط الفاتورة، وقالت الهيئة أن تلك الحالة يسمح فيها بالتقديم على طلب تقسيط الفاتورة، كما أوضحت الهيئة كذلك، الطريقة السليمة للتصرف، في حال قام المستفيد بتقديم شكوى ولم يتم الرد عليها خلال 10 أيام من تقديمها، حيث قامت الهيئة على حسابها الرسمي على منصة التواصل الاجتماعي “تويتر”، بتوضيح إجابة تساؤل “متى يحق لك طلب تقسيط مبلغ الفاتورة من مقدم الخدمة الكهربائية؟“.
الحالات المسموح فيها بتقسيط الفاتورة
كشفت هيئة تنظيم المياه والكهرباء على حسابها الرسمي على منصة التواصل الاجتماعي “تويتر”، عن الحالات التي يسمح للعميل فيها، بتقديم طلب للهيئة بتقسيط الفاتورة، وتقول الهيئة أن تقسيط الفاتورة من المزايا التي تمنحها الهيئة لمقدمي الخدمة في حالة التقصير في سدادها، موضحة أنه من حق العميل، تقديم طلب لتقسيط الفاتورة بما لا يتجاوز 10% من قيمتها شهريًا، فنشرت على حسابها الرسمي:
من حقك طلب تقسيط مبلغ الفاتورة بما لا يتجاوز 10 % شهريا بسبب تقصير مقدم الخدمة في إصدار الفواتير
متى يحق لك طلب تقسيط مبلغ الفاتورة من مقدم الخدمة الكهربائية؟#هيئة_تنظيم_المياه_والكهرباء pic.twitter.com/TISQzhFvHR
— هيئة تنظيم المياه والكهرباء (@SaudiWERA) December 12, 2021
عدم الرد على شكاوى الفواتير
وكانت هيئة تنظيم المياه والكهرباء قد كشفت من خلالها حسابها الرسمي في وقت سابق، عن الإجراءات التي يمكن للمستفيد اتباعها في حال عدم الرد على شكاوى الفواتير خلال فترة 10 أيام من تاريخ تقديم الفاتورة، وقالت الهيئة أنه يمكن للمستخدم الذي قام بتقديم شكوى ولم يتم الرد عليها خلال فترة 10 أيام، التواصل مع الهيئة من خلال موقعها الإلكتروني، عبر طرق التواصل المتاحة والتي توفرها الهيئة للعملاء بالمملكة.
