رقم حماية المستهلك الكويت الموحد 2021 والذي تقوم وزارة التجارة والصناعة الكويتية بتوفيره لجميع مواطنيها والمقيمين بها، تحرص دولة الكويت العربية على الحفاظ على جميع حقوق مواطنيها والعمل على حل جميع مشاكلهم والحرص على سلامتهم، فتوفر دولة الكويت مجموعة من طرق التواصل لتمكن المستهلك الكويتي من التواصل مع فئة من مسؤولي الدولة في حالة وجود مشاكل أو التعرض للاستغلال من قبل التجار.
رقم حماية المستهلك الكويت الموحد 2021
أعلنت دولة الكويت عن توفير مجموعة من طرق التواصل يمكن للمستهلك اللجوء إليها في حالة تعرضه للاستغلال أو في حالة حدوث أي مشكلة خلال عملية التسوق، وأكدت دولة الكويت بأنه في تلك الحالات يتم اتخاذ مجموعة صارمة من الإجراءات تبعًا لقوانين الدولة وبناءً على المشكلة الموجودة، ويمكن للمستهلك التواصل مع وزارة الصناعة والتجارة من خلال التالي:
- التواصل من خلال الخط الساخن للوزارة عبر الرقم 135.
- التوجه إلى أقرب مركز تابع لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك وعرض الشكوي.
- استخدام تطبيق الواتساب وإرسال الشكاوى الموجودة من خلال الرقم الموحد 55135135.
- زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بوزارة الصناعة والتجارة وتقديم الشكوي الموجودة.
كيفية تقديم شكاوى المستهلك إلكترونيًا
توفر دولة الكويت العديد من الخدمات المميزة لمواطنيها ومنها خدمات تقديم شكاوى المستهلك، حيث صرحت الدولة على ضرورة الحفاظ على حق المواطن المستهلك وضمان قيامه بعملية شراء ناجحة، وأعلنت الدولة أنه يمكن للمستهلك في حالة تعرضه للاستغلال تقديم الشكاوى إلكترونيًا من خلال تطبيق مجاني تقدمة دولة الكويت عن طريق الخطوات البسيطة التالية:
- الدخول إلى تطبيق تقديم وزارة التجارة والصناعة لمستخدمي الأندرويد، أو الدخول إلى تطبيق وزارة التجارة والصناعة لمستخدمي الآيفون .
- التوجه إلى الصفحة الرئيسية.
- اختيار الأمر أضف شكوى تجارية.
- تحديد إذا ما كانت الشكوي قديمة ويرغب العميل بمتابعتها أو كونها شكوى جديدة.
- إدخال البيانات المطلوبة وتصفح الشروط وقراءتها جيدًا ثم الموافقة عليها.
- في حالة توفر صور للشكوى أو فيديو يلزم إرفاقهم للشكوى.
- تحديد نوع الشكوى من خلال قائمة تعرض لك.
- القيام بتحديد الأمر إرسال.
بلاغ الشكوى التجارية#صار_أبسط pic.twitter.com/AQi8E7Ahdw
— قطاع حماية المستهلك (@CPD_Kw) May 27, 2019
حق المستهلك الكويتي في تبديل السلع أو إعادتها
قدمت دولة الكويت بعض القانونين والضوابط التي يجب التزام المستهلك بها في خلال عملية الشراء، وحرصت الدولة على حل جميع المشكلات التجارية وعرض أفضل الحلول بخصوص عمليات إعادة السلع أو القيام بتبديلها فقامت دولة الكويت بتوفير لائحة تنفيذية سنة 2014 للحد من الجدال بين المستهلك والبائع وتنص علي التالي:
- وجود بعض السلع لا يمكن تبديلها أو إعادتها.
- وجود سلع يمكن تبديلها أو إعادتها طبقًا للقانون.
- حظر استخدام شعار البضاعة لا ترد ولا تستبدل.
- وضع مجموعة من اللوائح التنظيمية لحفظ حقوق المستهلك ولمنع الغش التجاري.
