لمساعدة جميع المستفيدين من برنامج حساب المواطن، وَضعت إدارة البرنامج رقم حساب المواطن الموحد للتواصل والرد على جميع الاستفسارات، والنظر في جميع الشكاوى المُقدمة من المواطنين إلى خدمة العملاء، إذ يُمكن لأي مستفيد الاتصال من خلال هذا الرقم في أي مكان بالمملكة العربية السعودية، ليجري التواصل معه في أيام العمل المحددة وساعات الدوام التي تمتد إلى 14 ساعة يوميًّا.
وأطلقت المملكة هذا البرنامج في شهر ديسمبر من عام 2017 م، أي قبل نحو 3 سنوات، وهدفه الأساسي تخفيف الأعباء المعيشية التي تعاني منها فئات كثيرة من المواطنين، إذ يقدم البرنامج الدعم المادي للأسر الفقيرة التي تأثرت بالتوسعات الاقتصادية التي قامت بها المملكة، إضافة إلى الأزمة الحالية التي يمر بها العالم، جراء تفشي فيروس كورونا المستجد.
رقم حساب المواطن الموحد
وفي موقعنا “زوم الخليج” ننشر رقم حساب المواطن الموحد الذي أعلنت عنه إدارة البرنامج الداعم للأسر الفقيرة، وهو (19912)، إذ يمكن من خلاله استقبال التساؤلات والرد على الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالبرنامج، في أي مكان بالمملكة،
لكن قبل الاتصال على هذا الرقم الموحد، والتواصل مع خدمة العملاء بشأن الرد على الشكاوى، والاستفسارات المختلفة عن هذا البرنامج، لا بد من الأخذ في الاعتبار ما يلي:
- إدارة البرنامج تعمل 5 أيام فقط في الأسبوع.
- العمل اليومي يستمر 14 ساعة.
- أيام العمل من الأحد حتى الخميس.
- مواعيد الدوام اليومي تبدأ من الساعة الثامنة صباحًا وتنتهي في تمام العاشرة مساءً.
- الجمعة والسبت إجازة أسبوعية.
إطلاق خدمة صوتك مسموع
وبخلاف نشر رقم حساب المواطن الموحد للتواصل مع إدارة البرنامج، فقد أطلقت إدارة البرنامج خدمة “صوتك مسموع”، للتواصل مباشرة مع خدمة العملاء إلكترونيًّا، وإليكم أبرز المعلومات عن هذه الخدمة:
- نافذة إلكترونية على موقع حساب المواطن عبر الإنترنت.
- هدفها تطوير التفاعل مع المستفيدين من البرنامج.
- يمكن من خلالها تقديم شكوى في أي موظف.
- استخدام الخدمة يحتاج إلى الدخول لبوابة حساب المواطن.
