يرغب كثير من عملاء المصارف في المملكة العربية السعودية، في التعرف إلى خدمة تقديم شكوى على بنك أونلاين، دون الحاجة إلى مقر مؤسسة النقد العربي السعودي المخوّلة بالنظر في الشكاوى المقدمة ضد البنوك، فيما يأتي ذلك للتخفيف على العملاء الراغبين في الحصول على حقوقهم، سيما أن مؤسسة النقد تدرس الشكاوى بشكل متميز وتحللها لترد على الشاكي بالخطوات العملية التي من المفترض القيام بها.
كيفية تقديم شكوى على بنك أونلاين
ومن الممكن تقديم شكوى على بنك أونلاين من خلال مؤسسة النّقد السّعوديّة التي تقوم بتحليل الشكاوى وتقديم الحلول لها، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى موقع الشكاوى البنكية.
- تحديد نوع الشّكوى التي نريد تقديمها إلكترونيًّا.
- تحديد البنك الذي نريد تقديم الشّكوى ضده.
- الذهاب إلى الصفحة المخصصة لإدخال البيانات اللازمة في الحقول المعدّة لها.
- إرفاق جميع المرفقات الخاصة بالشّكوى.
- النقر على تقديم الشّكوى.
إجراءات شكوى مؤسسة النقد ضد البنوك
وبعد مرحلة تقديم شكوى ضد بنك في مؤسسة النقد العربي السعودية، تتخذ الأخيرة عددًا من الإجراءات لتقديم الحل لصاحب المشكوى، وهي كالتالي:
- إرسال الشكوى إلى البنك المقدم ضده الشكوى.
- البنك يعالج الشكوى ويرد عليها في أسرع وقت.
- يستطيع العميل الاستفسار عن الرد على الشكوى عبر موقع مؤسسة النقد برقم الشّكوى.
- في حالة تصعيد الشكوى يجري تحليل الرد، ومُخاطبة البنك من جديد.
- يتولى البنك الرد على ذلك، وفي الوقت نفسه تتولى مؤسسة النقد العربي السعودي المراجعة والتحليل للرد.
الاستعلام عن الشكاوي ضد البنوك
وتوفر مؤسسة النقد العربي السعودي، خدمة الاستعلام عن الشكاوي ضد البنوك في المملكة، وذلك على النحو التالي:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد.
- الانتقال إلى خدمة الاستعلام عن الشكاوي.
- إدخال البيانات المطلوبة.
- إدراج رقم التعريف.
- إدخال كلمة المرور.
- اتباع التعليمات اللازمة للحصول على البيانات المطلوبة.
